Après 20 ans d’expériences professionnelles je bénéficie de triples compétences toujours dans le secteur des nouvelles technologies :
• 15 ans d’expérience en direction de projets marketing, Marketing Digital et en Management de l’expérience client
• 12 ans d'expérience en Management d'équipe
• 10 ans d'expérience en développement commercial et pilotage de P&L

Ma principale motivation est d’accompagner les entreprises dans leur transformation digital tout en garantissant la satisfaction client, la motivation des équipes et en maintenant une rentabilité durable.

Passionnée par l'innovation et les nouvelles technologies du digital et du mobile, je pilote actuellement la veille technologique dans le domaine de la "Digital Customer Experience Multicanal" pour le Lab'Innovation de Capgemini.

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Situation professionnelle

En poste
En recherche active

Expériences

COO-CIO Directrice des Opérations et de l'IT Europe

Publicis -Proximedia
Depuis mai 2016
  • Améliorer la satisfaction clients et des taux de renouvellement dans les différents pays
  • Définir le référentiel dans l’ensemble des pays en matière de production et de relation clients
  • Mettre en place des plans d’actions avec chacun des pays pour atteindre ces objectifs
  • Piloter les projets de transformation, en particulier les projets liés à l’IT et aux systèmes d’information
  • Participer à la stratégie de l’entreprise
  • Directeur de Projet Transformation Digital Sodexo
    - Participer au pilotage de la transformation digital de Sodexo
    - Créer une startup interne s'appuyant sur les leviers technologiques afin d'accélérer la croissance
    ~
  • Directeur de Projet Transformation Omnicanal : Bouygues Télécom
    - Piloter de la transformation vers l'omini-canalité du parcours de vente
    ~
  • Directeur de Projet BigData : Orange France
    - Piloter la réflexion « le BigData au service de l’expérience client Multicanal »
    - Piloter le programme BigData
    ~
  • Directeur de projet Marketing Digital : Pages Jaunes groupe Solocal
    - Piloter le lancement de l’offre sur les différents canaux
    ~
  • Business développer
    - Construire l’offre Digital Customer Expérience multi-canal et Collaborative Expérience
    - Construire des partenariats avec start-up innovantes et enrichir le lab’innovation
    - Définir le plan de prospection et de développement

Directeur de Projet Digital

Equancy
Octobre 2010 à 2012
  • Marketing Digital :
    - Définir de la stratégie de marque unique de la sncf
    - Piloter la refonte ergonomique du site voyages-sncf.com
    - Accompagner les entités métiers (Marketing, Direction de la relation client) dans la mise en œuvre du programme Digital Fusion
    - Définir les parcours clients : créer une expérience positive pour les différents publics
  • Résultat : +5% de conversion dans le tunnel d'achat

Directeur du centre de profit Conseil

Capgemini
Octobre 2008 à octobre 2010
  • Définir et mettre en œuvre la stratégie de la relation client de la BU
    - Concevoir les offres adaptées au secteur télécom et participer au développement commerciale de la BU
    - Accompagner les IC au développement commercial de leurs comptes (2 account Manager, 7 IC)
    - Gérer, animer et développer les compétences des équipes, maîtriser les coûts et optimiser le revenu de la Business Unit
  • Résultats : + 15% CA & + 10% marge
  • Management : 120 consultants
  • Budget : 13 Million d’€
  • Piloter le diagnostics des parcours clients multi-canal
  • Construire la stratégie d'amélioration de l'expérience client
  • Piloter la mise en oeuvre des améliorations

Responsable Rétention et Fidélisation

SFR
Septembre 2001 à mars 2007
  • Concevoir et piloter la stratégie de fidélisation et Rétention clients (offres, process et organisations) sur tous les canaux (Distribution, Service Client, SVI, web) :
    - Développer une vision 360° des clients et la politique multicanal
    - Concevoir et déployer le programme de fidélisation client
    - Différencier la relation client en fonction de leur valeur
    - Piloter les mesures de la qualité de la réponse apportée aux clients
    - Améliorer l’expérience client en fluidifiant les parcours client multicanal
  • Digitaliser les parcours de Fidélisation et de Rétention
  • Management : 10-12 chefs de projet
  • Résultat : réduction de 52% du volume de parc abonnés résiliant

Chef de marché Marketing

Orange Business Services
Septembre 1999 à septembre 2001
  • Coordonner les études d'opportunités pour l'implantation de Centres de Contacts Multimédia en France
  • Piloter l’ouverture de 5 centres d’appels en outsourcing (3500 positions de travail)
  • Définir la gamme d’offres avec 3 niveaux de prestations possibles

Chef de projet relation client

Orange Business Services
Octobre 1997 à août 1999
  • Définition et optimisation de la politique de Relation Client

Responsable organisation Formation France

Chanel
Août 1995 à octobre 1997
  • Conception d'un programme de fidélisation du réseau de distribution pour optimiser le taux de participation aux formations produits des vendeuses des magasins sélectifs
  • Résultat : + 46 % de participation en 2 ans

Formations

Master

ESSEC - ESSEC Business School
Septembre 1999 à juin 2000

Marketing et développement des ventes

Certification de gestion d'entreprise

I-Fo-Cop
Septembre 1997 à 1998

Licence en gestion d'entreprise

Compétences

  • Voix du client
  • Relation client Multicanal
  • Parcours client sans couture
  • Digitalisation des points de vente
  • Vision 360°
  • Fidélisation
  • Rétention
  • Donner une vision
  • Orienter et piloter les réalisations
  • Prioriser les sujets
  • Conduire l'équipe vers l'excellence
  • Développer les compétences
  • Animation et motivation
  • Identification des talents et les faire grandir
  • Marketing stratégique
  • Marketing opérationnel
  • Marketing Direct
  • Social Media Marketing
  • Lancement d'offres
  • Gestion de campagne marketing
  • Drive to store (Web & Mobile)
  • e-commerce
  • BigData
  • Business Develoment
  • Stratégie commerciale
  • Pilotage de P&L
  • Consulting
  • Gestion de projet
  • Change Management
  • Anglais
  • Espagnol

Loisirs

  • Romans historiques
  • Pâtisserie et cuisine gastronomique